友家具（TOMOKAGU）、家具選びから設置までの顧客の購入体験を紹介

商品の相談対応、配送に関する調整、設置後の感想までをまとめた顧客の購入事例。

東京発, Oct. 19, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- 株式会社森語が運営する日本の家具ECブランド友家具（TOMOKAGU）は、オフィスデスクと玄関用シューズ収納について、商品選びから注文、配送、設置までの流れをまとめた顧客の購入事例を紹介した。

この顧客は当初、実店舗で家具を探していたものの、デザインの選択肢が限られ、価格も比較的高いと感じたという。そこでオンラインショップも検討するようになり、個人・法人向けに家庭用家具やオフィス家具を取り扱うTOMOKAGUを知った。

商品カタログを確認し、TOMOKAGUの口コミや評判について調べた後、顧客はBGZ-T045シリーズのオフィスデスクとXG-T043シリーズのシューズ収納に関心を持った。カスタマーサポート担当の鈴木氏は、商品画像と顧客の使用目的をもとに、具体的な型番がBGZ-T045-02のオフィスデスクとXG-T043-05 のシューズ収納であることを確認した。

顧客によると、鈴木氏は設置予定スペースや搬入条件も考慮し、特に高さ220cmのXG-T043-05について、梱包サイズ、搬入口の通行条件、組み立てに必要な作業スペースを工場と繰り返し確認したという。

顧客は、こうした確認によって設置に関する具体的な不安を解消できたと話している。鈴木氏は、商品が分割梱包で配送され、到着後に組み立てが必要であることを案内したほか、シューズ収納については2人での組み立てを推奨し、適用可能なキャンペーンについても説明した。

その後、顧客は注文を行い、2商品はいずれも予定されていた時期の範囲内で到着したという。また、購入を検討する際には、公開されているTOMOKAGU 納期も参考にできると述べている。

顧客が共有した写真では、到着時の梱包に目立った破損は確認されなかった。2商品とも事前に確認した仕様と一致し、予定どおり組み立てられ、顧客の作業環境や収納面でのニーズにも応えたという。

顧客はさらに、商品に5年間の保証が付いていることも確認し、それが購入時の安心感につながったと話している。今回の体験を振り返り、印象に残ったのはTOMOKAGUの商品ラインアップだけでなく、カスタマーサポートチームの専門的かつ丁寧な対応や、購入を急かすのではなく、不明な技術的事項を工場に確認しながら対応する姿勢だったという。

また、商品画像だけを見てすぐに注文するのではなく、まず好みのデザインや予算に合わせて候補を絞ることを勧めている。今後、オフィス家具や家庭用収納家具が必要になった際にも、引き続きTOMOKAGUを検討したいとしている。

社名： 株式会社森語

問い合わせ先窓口：カスタマサポートセンタ

メール： support@tomokagu.com

所在地： 日本・東京都墨田区

ウェブサイト： https://tomokagu.com/

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